Санаторий «Чайка» расположен в южной части города Нальчик на территории курортного парка. Рядом — Нижний Ботанический Сад, музей писательницы Марко Вовчок, за 7—10 минут можно доехать до исторического центра города, в 500 метрах находятся бюветы с минеральной водой. В 10 километрах от отеля находится аэропорт, в 6 — железнодорожный вокзал, куда прибывают составы из разных городов России.
Здравница занимает территорию площадью 2 гектара, рельеф и благоустройство которой продиктованы природными ландшафтами. Комплекс состоит из одного трехэтажного жилого корпуса с лечебно-диагностической базой и отдельно расположенного здания бассейна. Санаторий, способный единовременно разместить 80 человек, предлагает отдыхающих номера категории Стандарт и Люкс. Все номера оснащены санузлом с ванной, бытовой техникой — телевизором, холодильником, электрочайником. В номерах Люкс имеются балконы с балюстрадой.
На первом этаже спального корпуса работает столовая, где гости могут заказать себе комплексное питание, в том числе и халяльные блюда, то есть без свинины.
В распоряжении отдыхающих крытый бассейн с минеральной водой, сауна, тренажерный зал. В свободное время можно поиграть в настольный теннис, бильярд или спеть в караоке, по вечерам в санатории устраиваются кинопоказы. Для автовладельцев возле корпуса организована паковка, на всей территории доступна сеть wi-fi.
Многопрофильный санаторий проводит лечение и профилактику заболеваний нервной и сердечно-сосудистой систем, органов дыхания и ЖКТ, опорно-двигательного аппарата и эндокринной системы. В здравнице наряду с традиционными методами лечения широко используются природные факторы: лечение грязями Тамбуканского озера, лечение йодобромной минеральной водой из местных скважин, нафталанолечение. Здравница оснащена современным медицинским оборудованием, прием ведут проверенные высококлассные специалисты.